Rattaché à la direction, vous aurez pour mission de piloter, structurer et optimiser l'activité de la plateforme de téléprospection BtoC, composée de 20 à 40 téléprospecteurs, dont une équipe dédiée à la prise de rendez-vous pour des partenaires externes. Vous serez garant de la qualité, de la qualification et de la pertinence des rendez-vous transmis aux équipes commerciales internes ainsi qu'aux partenaires, dans un objectif constant d'amélioration de la performance. À ce titre, vous définirez et suivrez les indicateurs clés, mettrez en place et optimiserez les process, scripts, outils et méthodes de travail, et piloterez les recrutements nécessaires dans un contexte de développement et de restructuration. Vous assurerez un reporting régulier auprès de la direction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin d'aligner les objectifs opérationnels et stratégiques.
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