Support applicatif (f/h)

Rejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) sur Grenoble ! Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe support au sein d'un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de services publics (énergie, eau, environnement), nous recherchons un(e) Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur une solution métier utilisée par de nombreux utilisateurs en France. Missions principales Au sein de l'équipe support et en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles, vous aurez pour missions : - Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing) - Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application - Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire - Participer à la recette des correctifs avant mise en production - Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations Activités complémentaires - Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et interne - Enrichir la base de connaissances - Participer à l'amélioration continue des processus support Nous rejoindre c'est : - Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ; - Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ; - Être moteur dans le développement de notre structure ; - Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ; - Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ; - Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ; - Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail