Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité
- Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires
- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
- Gérer les activités distribution/collecte
Management de votre équipe
Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
Animer, motiver et informer votre équipe
Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.