Rattaché au service SAV et en interface avec les différents départements internes (achats, administration, production…) ainsi qu'avec les techniciens, vous serez amené(e) à :
- Identifier les problématiques techniques et organisationnelles du SAV sur les équipements livrés.
- Mener des analyses causes racines (arbres de causes) et définir les actions correctives associées.
- Mettre en place des plans d'actions en lien avec les obligations normatives, réglementaires ou internes.
- Piloter l'amélioration continue des interventions SAV (organisation, outils, qualité de service…).
- Participer à la planification des interventions via un ERP
- Gérer les "restes à faire" suite actions correctives afin de les planifier lors des interventions, et assurer un reporting structuré (outil actuel : Excel TCD).
Être l'interface client, garant de la qualité et du suivi des prestations réalisées.
Animer une communication fluide et transverse avec l'ensemble des parties prenantes internes/externes dans le but d'une satisfaction client.
Profil :
Issu(e) d'une formation technique (électrotechnique, mécanique ou maintenance industrielle), vous alliez expertise terrain et vision structurée des enjeux SAV.
Vous avez une expérience solide en Service Après-Vente, idéalement dans un environnement industriel exigeant, où réactivité et qualité de service sont primordiales.
À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez Excel (TCD). Des bases sur Power BI serait un plus mais pas obligatoire.
Analytique, méthodique et rigoureux(se), vous aimez aller à la racine des problèmes et structurer les données pour faire émerger des solutions concrètes et durables.
Vous êtes un(e) communicant(e) efficace, capable de fédérer, négocier, et faire avancer les sujets en lien avec les différents services internes comme avec les clients.
Vous êtes orienté(e) qualité, sécurité et satisfaction client, avec une vraie volonté de contribuer à l'amélioration continue d'un service stratégique.
De bonnes raisons de les rejoindre :
• Poste en journée (du lundi au vendredi – pas d'astreinte, pas de découché)
• Rémunération fixe + primes selon profil
• Un environnement technique stimulant, au sein d'une entreprise stable et bienveillante
Envie de contribuer activement à l'évolution d'un service SAV dans une entreprise dynamique en pleine transition ?
Cette offre suscite votre curiosité ? N'attendez plus et adressez nous vite votre candidature pour en savoir plus !
Chez Cabéo RH, nous nous engageons à vous offrir un process simple et rapide :
- Entretien téléphonique avec notre équipe CABEO RH pour bien comprendre vos attentes et vous présenter en détail le projet.
- Entretien physique chez notre client pour rencontrer votre futur manager.
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