Receptionnaire apv (h/f)

RESPONSABILITÉS :

👉 🔧 Accueil, organisation, suivi des véhicules : nous recherchons un réceptionnaire APV dynamique et motivé pour prendre en main nos clients et leurs véhicules.
Vos missions:
• Accueillir physiquement et par téléphone les clients, analyser leurs besoins, recueillir les informations sur les pannes ou entretiens, puis présenter et expliquer clairement les prestations.
• Ouvrir et suivre les ordres de réparation, planifier les interventions avec l'atelier, estimer coûts et délais, et obtenir l'accord du client avant les travaux.
• Assurer la liaison entre le client et les équipes techniques, transmettre les informations utiles, suivre l'avancement et adapter le planning pour respecter les engagements.
• Contrôler la conformité des travaux, préparer la facturation, l'expliquer au client et organiser la restitution du véhicule dans les délais prévus.
• Développer l'activité après-vente en proposant des services complémentaires et offres du garage, en veillant à la qualité de l'expérience client et à sa fidélisation

PROFIL RECHERCHÉ :

Réceptionnaire APV recherché : devenez le lien essentiel entre clients et atelier.
• Autonomie confirmée : expérience significative en réception après-vente (APV), capable de gérer seul(e) l'accueil clients, la planification des rendez-vous, le suivi des dossiers et la coordination avec l'atelier.
• Relation client et sens du service développés : excellente communication, écoute active, pédagogie dans les explications techniques, capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Rigueur et fiabilité : personne investie, organisée et précise dans le traitement administratif (devis, ordres de réparation, facturation), respect des procédures et des délais, souci de la qualité de service.
• Engagement sur la durée : souhait clair de s'inscrire dans la continuité au sein de la structure, envie de progresser et de contribuer durablement au développement et à la satisfaction de la clientèle APV.
🚗 De l'accueil à la restitution, soyez le garant d'une expérience client irréprochable.