Développez votre expertise
Nous recherchons un Expert(e) Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe dédiée à la Customer Expérience. Vous serez amené(e) à encadrer une équipe, accompagner des profils juniors et participer aux missions de conseil en amont. Vous devrez également assurer la veille technologique, identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client et définir les normes et bonnes pratiques à mettre en oeuvre.
Fonctions et responsabilités :
- Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors - Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques - Participer aux missions de conseil en amont - Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.) - Assurer la veille technologique - Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client - Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en oeuvre
Profil souhaité :
De formation ingénieur ou Bac+5, vous avez une expérience d'au moins 3 ans en tant qu'expert Genesys Cloud CX. Vos compétences sont les suivantes : - Capacité d'analyse et de synthèse - Bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS - Connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus - Méthodologies Agile ou Cycle en V - Encadrement d'équipe - Anglais (écrit et oral)
Avantages de ce poste :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel - Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être - Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
En savoir plus :
Si vous êtes motivé(e) et ambitionné(e), nous aimerions discuter avec vous de ce poste passionnant. N'hésitez pas à nous contacter.
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