En tant que Responsable Expérience Client & Opérations Événementielles, tu joues un rôle clé dans la réussite de chaque événement et dans la satisfaction de nos clients. Au cœur de l’activité, tu es le point de contact principal entre la sphère commerciale, la logistique, les équipes terrain et nos prestataires. De la prise de brief à l’analyse post-événement, vous pilotez les projets avec une vision globale, un fort sens de l’organisation et une obsession de la qualité. Vous êtes la pierre angulaire chargée de contrôler le bon fonctionnement sur sites et veillez que notre identité soit bien diffusée et que nos valeurs soient respectées afin de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible. Proche du terrain, vous accompagnez l’équipe de régisseurs et veillez que les process sont bien mis en place sur l’ensemble des sites. Vous analysez les retours clients, structurez et améliorez les process existants, et contribuez activement à la fidélisation et au développement commercial (upselling, cross-selling). Vous participez à la résolution des problèmes post-event avec le Facilities Manager. Ce poste transverse vous offre une vraie autonomie et une grande polyvalence, une vision 360° de l’entreprise et l’opportunité d’avoir un impact concret sur l’expérience client, la performance opérationnelle et la croissance globale.
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