Change manager

Kajenthi@RED Global - Change Manager – Service Cloud Voice – Freelance – Marseille


📍 Marseille- Présence sur site requise

📅 Démarrage : Fin juin 2026

⏳ Durée : 9 mois (forfait)


Contexte

Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption.


Missions

* Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption
* Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales)
* Piloter le plan de communication et les actions d’accompagnement
* Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle
* Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning)
* Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques
* Mettre en place les actions d’amélioration continue et de pérennisation


Compétences requises

* Expérience confirmée en Change Management
* Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR
* Gestion de projets de transformation digitale
* Formation, communication et accompagnement au changement
* Création de contenus et supports vidéo


Profil

* Excellent relationnel et capacité de coordination
* Autonome, organisé et orienté résultats
* Expérience dans des environnements internationaux


Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur kchelliah@redglobal.com