L'Expert Technique (Technical Expert) sensibilise l'équipe à la qualité et à la sécurité. Il/Elle résout des problèmes techniques complexes et partage cette expertise technique avec l'équipe.
Vous travaillerez principalement en collaboration avec votre responsable d'équipe et les techniciens de votre région, tout en restant en contact avec les clients.
Responsabilités :
Opérations :
- Suivre rigoureusement les procédures de sécurité et de modernisation de KONE.
- Résoudre des problèmes complexes en respectant les procédures applicables et en effectuant des analyses.
- Informer en temps opportun le responsable d'équipe des problèmes techniques liés aux installations. Si nécessaire, générer des pistes commerciales (assurer la prospection commerciale).
- Participer à des initiatives d'amélioration continue afin de garantir notre qualité.
Relations avec les clients :
- Garantir la satisfaction du client par biais d'un service de qualité et à une communication régulière, proactive et spécifique sur site (travaux effectués, etc.).
- Rédiger en temps réel un rapport précis sur le travail effectué pour assurer une communication nette avec le client.
- Entretenir d'excellentes relations avec les clients, les contacts et les utilisateurs finaux sur site.
- En cas de risque accru identifié : prendre immédiatement des mesures sur place et appliquer la procédure de retour d'information.
- Documenter les travaux "non planifiés" en fonction des besoins des travaux en contactant la personne de référence sur le site et en obtenant son approbation pour les travaux hors contrat, puis les effectuer.
Équipe :
- Continuer à développer vos connaissances en matière de nouvelles technologies et participer à des formations.
- Partager vos connaissances et votre expertise à votre équipe pour développer davantage leurs compétences.
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