Un réceptionniste propose des services de réception aux hôtes et contribue à proposer une expérience globale exceptionnelle. Il procède également à des audits.
Quel sera mon rôle?
En tant que réceptionniste, vous proposerez des services de réception aux hôtes et contribuerez à proposer une expérience globale exceptionnelle. Vous procèderez également à des audits. Un réceptionniste joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:
Répondre aux requêtes des hôtes de manière positive, rapide et efficace
Garantir aux hôtes une expérience efficace de la réception, y compris en ce qui concerne l'arrivée et le départ, et les procédures d'audit, le cas échéant
S'assurer que le responsable et les superviseurs de réception sont au courant de tout commentaire pertinent de la part des hôtes et/ou d'autres départements
Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant
Participer aux formations appropriées, le cas échéant, et contribuer aux efforts de développement et de formation de l'équipe de nuit
Connaître toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions et les autres produits généraux nécessaires à l'accomplissement des tâches quotidiennes
Optimiser l'occupation des chambres et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité des services et installations de l'hôtel
Utiliser les procédures adéquates concernant l'acceptation des devises étrangères, des cartes de crédit et de l'argent liquide en accord avec la politique de crédit de l'hôtel
Se conformer aux règles de sécurité de l'hôtel et de prévention des incendies, ainsi qu'à toutes les lois de santé et de sécurité
Agir dans le respect des politiques et procédures lors de l'utilisation des équipements de première ligne et des systèmes de gestion de la propriété
Respecter les standards de l'enseigne
Aider les autres départements en cas de besoin
Que recherchons nous ?
En tant que réceptionniste, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:
Expérience dans une industrie centrée sur la clientèle
Attitude positive et bonnes compétences de communication
Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
Excellents standards de présentation
Capacité à travailler seul et en équipe
Niveau de compétences en informatique
Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:
Expérience dans la gestion de l'argent liquide.
Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?
Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme. Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'accueil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques. Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une expérience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!
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