Futur directeur de business unit - centre de contacts

Manager d’entreprise, et si vous dirigiez une écurie de Formule 1 ?

Observons un changement de pneus en Grand Prix de Formule 1 : coordination, préparation, interdépendance des personnes, soin apporté à chaque détail, recherche de la très haute performance, mesure de chaque geste, amélioration continue, sauts technologiques, expérimentation de solutions nouvelles ! Cette recherche de performance jusqu’au moindre détail, c’est l’ADN de notre client.

Le métier où ils l’exercent : la Relation Client.

Votre écurie de Formule 1 : l’un de leurs Centres de Contact en France.

VOTRE MISSION

# Manager de votre Business Unit, vous pilotez la performance et la qualité de la Relation Client de très grands donneurs d’ordres du marché Français.

# En Performer, vous assurez la meilleure performance globale possible du site.

# En Leader, vous donnez envie à toutes vos équipes de développer leur performance dans le sens de la stratégie de votre site.

# En Ambassadeur, vous assurez la promotion de votre BU et de sa marque employeur sur le bassin local.

# En Acteur Majeur de la Marque, vous contribuez activement à l’innovation et au partage de bonnes pratiques.

# Dans une première phase de plusieurs trimestres, vous apprendrez votre métier dans un rôle d'Adjoint d'un Directeur de BU.

UNE TRES GRANDE MARQUE DE LA RELATION CLIENT :

# Une société dans le Top 3 mondial des Centres de Contact : CA > 1,2 MM € et 50 000 collaborateurs.

# 2 Priorités claires : Qualité des prestations et bien-être des collaborateurs.

# Un haut niveau de performance reconnu par les clients et l’envie de faire encore mieux.

# La puissance nécessaire pour endosser la responsabilité de flux de contacts quotidiens considérables provenant de grandes marques de l’Energie, des Telecom, de la Banque et de l’Assurance.

# une réunion d’entreprises Françaises autonomes de 300 à 900 collaborateurs.

VOS AVANTAGES DE DIRECTEUR DE B.U. :

# Un rôle stratégique et crucial : la certitude d’avoir un impact personnel élevé pour la Marque.

# Un outil à piloter aussi puissant et perfectionné qu’une machine de course !

# Une magnifique aventure Humaine et Business à réussir en équipe, sous votre impulsion.

# Un Groupe qui valorise les réussites des collaborateurs et les promotions internes

# Une équipe de Direction France professionnelle, constructive et passionnée pour vous aider à réussir.

# Une implantation en métropole Lilloise

# package de rémunération suivant profil autour de 70 k€

VOTRE PROFIL :

# Vous êtes un Performer : c’est la recherche de la Performance qui vous guide.

# Vous êtes un leader. Vous emmenez vos équipes avec vous !

# Vous vous sentez Entrepreneur, vous voulez faire bouger les lignes et enchanter vos Clients !

# Vous êtes une personne de terrain, en permanence au milieu de vos équipes.

# Vous ne pilotez pas au doigt mouillé, mais aux données factuelles.

# Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les indicateurs et les Tableaux de Bord

# Vous savez que le diable est dans les détails et vous savez aussi prendre de la hauteur.

# Après cela, peu nous importe votre formation de base 😉

Processus de recrutement en 3 étapes :

- Un rendez vous téléphonique d'alignement de 20 min

- Entretien Challenge de 90 min en présentiel

- Présentation à notre Client