Le magasin Fnac de Claye Souilly recherche un contrat CDI 35h
Rattaché(e) au Responsable Service Après-vente et Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients.
Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise :
MISSION :
* SAV
? Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV,
? Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité),
? Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département,
? Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations,
? Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV,
? Vous garantissez au quotidien la Satisfaction Client.
* LOGISTIQUE
? Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
? Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
? Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
? Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivré les produits.
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