Gestionnaire e-commerce et relation client h / f

Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Gestionnaire E-commerce et Relation client H / F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l'animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l'échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l'aide d'outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés. Vos missions principales sont les suivantes : Animer les sites E-commerce

* Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l'international,
* Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une),
* Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners,
* Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes,
* Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien,
* Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer,
* Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez,
* Développer des versions en langue étrangère des futurs sites. Gérer les Marketplaces
* Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer.
* Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer.
* Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue.
* Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances Assurer le service clients
* Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes clients.
* Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
* Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.
* Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.
* Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client

Issu(e) d'une formation Bac +2 / 3 minimum dans le e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, dans le e-commerce. Votre sens commercial, votre autonomie, votre très bon relationnel, votre proactivité et votre esprit d'équipe seront de véritables atouts pour occuper ce poste. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office (notamment un bon niveau Excel) et justifiez d'une expérience sur des systèmes E-commerce (Shopping feed et Prestashop). Un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) est requis. La maîtrise de l'allemand, et / ou l'espagnol et / ou l'italien, comme autre(s) langue(s), serait un plus. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Ce poste est à pourvoir dès que possible. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages Groupe, tels que : - Chèques déjeuner, - Mutuelle et prévoyance, - Accord sur le télétravail, - Accord de participation, - Compte épargne temps, - Comité social et économique, - Ventes au personnel et réduction sur nos produits, - Locaux proche de la gare et covoiturage possible. Ref : 50izdkx7jn


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Gestionnaire Client • Cholet, Pays de la Loire, France

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