Administrateur téléphonie (f/h/x)

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Description De L'entreprise

Vous rejoindrez l'une des plus grandes marketplace immobilière au monde et une filiale d'Axel Springer. Notre mission est de permettre à chacun de trouver l'endroit idéal !

Vous travaillerez ainsi sur certaines des marques immobilières numériques les plus connues d'Europe, notamment : Meilleurs Agents, SeLoger, Immoweb, Immowelt, Realo, Neuraum, Yad2.

Description Du Poste

En tant qu'administrateur téléphonie, vous faites partie de l'équipe Sales Ops de notre domaine Operation Excellence. Votre objectif est d'aider notre équipe commerciale à donner le meilleur d'elle-même grâce aux meilleurs processus et pratiques en matière de téléphonie. Pour ce faire, vous travaillez avec différentes parties prenantes telles que notre équipe Helpdesk, les équipes Sales et Sales Ops, et les équipes CRM.

Nous recherchons une personne capable de :

* Gérer les numéros de téléphone en les assignant et en les mettant à jour (téléphone ou bureau) ;
* Configurer et maintenir les files d'attente d'appels, les flux IVR et la logique de routage ;
* Définir les horaires de disponibilité et le traitement des messages vocaux ;
* Configurer le parcours vocal et le message dissuasif (scénarios et campagnes) ;
* Gestion des utilisateurs (rôles et droits) ;
* Configurer les fichiers sonores pour le CTI ;
* Gestion des codes de récapitulation.

Qualifications

Nous recherchons une personne ayant :

* Une expérience préalable dans l'administration ou la gestion de la téléphonie dans un environnement commercial ;
* Une maîtrise de l'anglais (l'allemand est un plus) ;
* Un profil technique capable de comprendre les processus et les problèmes et de les traduire en configuration téléphonique ;
* Une bonne compréhension de la stratégie d'entreprise et des processus end-to-end liés à la téléphonie.

Informations supplémentaires

Prochaines étapes :

Découvrez dès aujourd'hui l'emploi qui vous convient et posez votre candidature. Le processus de recrutement comprend :

* Appel téléphonique avec le recruteur (attentes et circonstances)
* Entretien avec le manager/directeur
* Étude de cas
* Entretien avec les parties prenantes
* Conclusion

Ce que nous vous offrons :

* Nouveaux locaux en plein cœur de Paris ;
* Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne) ;
* Primes (intéressement et participation, primes vacances, primes d'ancienneté) ;
* 16 jours de RTT, congés (exceptionnel et d'ancienneté) ;
* Restaurant d’entreprise, tickets restaurant dématérialisés avec “Restoflash” ;
* Qualité de vie au travail (Télétravail, crèches d'entreprise, Gym lib) ;

Chez Aviv, nous respectons l'égalité des chances. Nous encourageons vivement les personnes souffrant de handicaps visibles et non visibles, tous les niveaux d'éducation, les personnes issues de minorités, les membres de la communauté LGBTQIA+, les parents et les soignants à postuler. Si vous avez besoin d'ajustements raisonnables à tout moment de la procédure de candidature ou d'entretien, ou si vous souhaitez discuter de vos besoins en matière de temps partiel ou de travail flexible, veuillez nous le faire savoir.

Dans votre candidature, n'hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez.

Notre ambition est d'être le premier employeur dans le domaine de la PropTech en Europe.

C'est le moment idéal pour nous rejoindre et trouver l'emploi idéal !

Nous n'attendons plus que votre candidature ! (Meilleurs Agents, SeLoger, Immoweb, Immowelt...)


Seniority level

* Mid-Senior level


Employment type

* Full-time


Job function

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