Responsable service client - customer service manager (h/f)

Manpower SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des Data Centers, un Customer Service Manager (H/F).\n\nLe Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions : \n🚀 Onboarding & accompagnement\n - Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures.\n - Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports.\n - Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus.\n🔧 Exploitation & relation client\n - Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration.\n - Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes.\n - Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes.\n - Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service.\n - Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés.\n🤝 Satisfaction & développement\n - Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives.\n - Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales.\n - Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques.\n🧩 Coordination interne & pilotage de processus\n - Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue.\n - Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI.\n - Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action.\n🔒 Conformité & certifications\n - Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique.\n Profil recherché\nFormation & expérience\n - Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté.\n - Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter.\n\nCompétences techniques\n - Excellente écoute des besoins et contraintes clients.\n - Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires.\n - Solides compétences en conduite de projets.\n - Maîtrise des outils bureautiques.\n - Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation?\n - Capacité à communiquer en anglais.\n\nCompétences générales\n - Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme.\n - Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles.\n - Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse.\n - Rigueur, méthode et esprit d'équipe.\n - Bonne gestion du stress.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap