Conseiller patientèle – patient advisor

Vue d'ensemble À propos de nous L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique. Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux. L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis. Mission Au sein de notre équipe de chargés de patientèle, vous serez l’interlocuteur « administratif » principal de nos patients avant leur hospitalisation en leur fournissant notamment une estimation financière et toutes les explications relatives à leur parcours d’hospitalisation. Le travail s’effectue en collaboration avec les patient(e)s, les admissions/préadmissions, les secrétaires médicales, les médecins, les services de coordination. Dans ce cadre, vos missions seront : la réalisation des estimations de frais ; la réalisation d’études de reste à charge ; la gestion des prises en charge l’explication systématique de l’estimation financière et du reste à charge au patient se présentant en front office ; l’explication du processus administratif ; le suivi des demandes des patients ; la relance des patients ayant reçu une estimation financière ou une étude de reste à charge ; l’analyse et qualification des refus de patients. Profil Titulaire d’un diplôme de Secrétaire médical (niveau Bac) Technicien de l’Information Médicale ou similaire (Bac2) vous justifiez d’une première expérience dans le secteur l’assurance ou dans la santé Votre français et votre anglais sont courant Qualités requises : Rigueur, excellente présentation, sens du service au patient, force de persuasion, empathie, capacité d’adaptation et d’écoute, qualités pédagogiques, sens de l’organisation, polyvalence, disponibilité, respect de l’autre, discrétion, esprit d’équipe, capacité à gérer le stress et l’agressivité. Horaires de travail 8H – 17 H / 10H – 19H : cycle de 2 semaines Prise de poste souhaitée : 18/11/2019.