Foncia - téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !
Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Rejoindre Foncia en alternance, c’est :
Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.

S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model
Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
Être influenceur de la transition énergétique

Vos futures missions et responsabilités
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions :
1. Conseil et relationnel

Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain…

Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023
Avantages : Intéressement, Tickets restaurant, CSE, Titre transport
Conditions : 13ème mois, Mutuelle
Mission Handicap à disposition de tous nos salariés

La mobilité interne est dans l’ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales). Il y a forcément une agence près de chez vous !
Vous aujourd’hui :
Vous préparez un diplôme type Bac +3 orienté relation client et, idéalement, bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.
En un mot : Rejoignez Foncia !