Réceptionniste f/h

Description de l'entreprise

Au cœur de la Maison d'Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l'art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.

Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H.


Description du poste

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes :

* Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)

* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre

* Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais

* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

* Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

* Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

* Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du Restaurant PIC***.

* Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants

* Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général

* Faire face aux imprévus

* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

* Prôner la polyvalence

* Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC

* Utiliser les techniques d'upselling en réception

* Développer les ventes additionnelles

* Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur

* Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic c'est :

* Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation.

* Rejoindre une maison qui valorise l'accès à la connaissance

* Évoluer au sein d'une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services.

* Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place.

Nos avantages :

* 2 jours de repos consécutifs

* Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).

* Avantages CSE (loisirs, culture…)

* Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

* Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.

* Primes d'ancienneté et de cooptation

* Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être


Qualifications

Compétences techniques :

* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.

* Connaissance approfondie des standards de service client dans l'hôtellerie de luxe.

* Solide expérience en gestion d'équipe et en formation des collaborateurs.

* Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.

* Compétence en gestion des situations d'urgence et résolution de conflits clients.

Qualités personnelles :

* Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.

* Sens de l'écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.

* Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

Formation et expérience :

* Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée

* Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).