Votre rôle
Rattaché·e au Responsable de l’équipe Microsoft d'un·e de nos client·e·s grands comptes, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle des plateformes de notre client·e.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
* Maintenir en condition opérationnelle les serveurs d’infrastructure Windows, Active Directory et Exchange en hybridation O365.
* Prendre en charge les incidents de niveau 3 en escalade du service desk et du niveau 2.
* Ouvrir si besoin et suivre les tickets auprès des éditeurs, notamment Microsoft.
* Traiter les demandes de services et les changements.
* Assurer les maintenances préventives et correctives sur les serveurs et applications d’infrastructure sous Windows.
* Élaborer de nouvelles procédures dans votre périmètre afin de déléguer de l’activité à l’équipe d’exploitation niveau 2.
* Prendre en charge les alertes de supervision de votre périmètre et les traiter.
* Aider au tuning de la supervision.
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