Description du poste
Votre environnement
Vous serez intégré·e au Département Relations Clients, avec un rattachement hiérarchique au manager du service accueil.
Tout au long de votre mission, vous pourrez aussi compter sur l'appui et l'expertise du service marketing. Un vrai travail collaboratif, formateur et enrichissant !
Votre mission (si vous l'acceptez)
Vous avez envie de comprendre ce que pensent vraiment les usagers, d'analyser leurs attentes et de transformer leurs retours en actions concrètes ? Ce stage est fait pour vous !
Au cœur de nos accueils, vous serez chargé·e d'une mission clé : évaluer la satisfaction des assurés ayant fréquenté nos points d'accueil.
Concrètement, vous devrez :
1. Concevoir un questionnaire de satisfaction pertinent et orienté expérience client
2. Administrer le questionnaire auprès des assurés (oui, vous serez sur le terrain !)
3. Dépouiller et analyser les résultats
4. Restituer les enseignements clés de manière claire et synthétique
5. Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client dans nos accueils
Profil recherché
Vos compétences
Vos savoir-faire
6. Vous connaissez (ou vous voulez approfondir) les bases du marketing
7. Vous vous intéressez à l'écoute client et à l'amélioration de l'expérience usager
Votre savoir-être (très important pour nous)
8. Vous avez une forte aisance relationnelle et le contact facile
9. Vous vous exprimez bien à l'oral et vous inspirez confiance
10. Vous avez une présentation soignée et un vrai sens du service
11. Vous êtes autonome, réactif·ve, rapide, et vous n'avez pas peur de proposer des idées
12. Bonus : vous êtes créatif·ve et vous aimez donner du sens à ce que vous faites
Votre formation
Vous êtes:
13. Étudiant·e en marketing, communication, action commerciale ou SP3S
14. Inscrit·e en école de commerce/marketing, BTS, DUT ou Licence
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
15. Une mission concrète et valorisante, avec un impact réel
16. Une immersion dans un service public utile et humain
17. Une expérience riche pour ton CV, mêlant terrain, analyse et recommandations stratégiques
18. Une équipe bienveillante, prête à vous accompagner et à vous faire progresser
Envie de contribuer à améliorer l'expérience des assurés tout en développant vos compétences ?
Rejoignez-nous et faites entendre la voix de nos clients !
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