Service delivery manager h/f

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Vous êtes passionné(e) par la gestion de services IT et souhaitez évoluer au sein d'un leader reconnu de l'infogérance ? SPIE ICS vous offre une opportunité unique de piloter des contrats stratégiques et d'accompagner nos clients Grands Comptes vers l'excellence opérationnelle. En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant de la qualité et de la performance des services managés que nous proposons. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez le suivi complet des contrats, de la mise en production à la gestion financière, en respectant les meilleures pratiques ITIL. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'optimisation des marges et le développement commercial, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vos défis au quotidien Piloter la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats d'infogérance. Mettre en place des actions innovantes pour améliorer la qualité de service et gagner en productivité. Garantir le respect des engagements pris auprès de nos clients grands comptes. Définir et suivre les indicateurs clés de performance des contrats. Assurer le suivi financier en étroite collaboration avec le contrôle de gestion. Identifier et conduire des actions pour optimiser la rentabilité des contrats. Animer les démarches d'amélioration continue. Contribuer au développement commercial en promouvant nos services et en proposant de nouvelles offres. Appliquer rigoureusement les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement Salaire annuel de base (bruts) : 45.000 à 57.000