Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Consommateurs (H/F) en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92). Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le traitement des demandes consommateurs. Vos missions seront les suivantes : Suivi des demandes client : - Prendre en charge les demandes entrantes des clients - Caractériser le type de prise en charge de la demande client - Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie - Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie - Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis Support au client : - Répondre au client en identifiant les disponibilités des produits ou des services - Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis - Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client - Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction Amélioration continue : - Maîtriser les processus afin de répondre au client - Proposer des solutions et actions d'amélioration pour le service à sa hiérarchie - Contribuer à toute demande exceptionnelle dans l'amélioration du service client. Rémunération : selon profil
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