Chargé d'accueil et relation client - cdc habitat social - saint-denis (93) h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'accueil et relation client - CDC habitat social - Saint-Denis (93) H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Agent de Maitrise

% de temps de travail

100

Description de la mission

Au sein de l’Agence de Saint-Denis et sous l’autorité du directeur de l’agence, vous devez accueillir physiquement et au téléphone les clients, fournisseurs et partenaires de l'agence, assurer le traitement et l'exploitation des demandes et des réclamations et la bonne circulation de l'information auprès des collaborateurs de l’agence.
Vous faites preuve du sens relationnel indispensable à l’accueil des clients et partenaires et de la rigueur nécessaire au bon traitement administratif des demandes.

Vos missions principales consistent à :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer le traitement du courrier.
- Assurer l’assistance administrative dans le domaine de la relation client notamment réceptionner, enregistrer les demandes de logements au SNE et participer à l’intégration des dossiers de candidatures des clients.
- Participer à la communication auprès des clients, prestataires et partenaires (travaux, actions satisfaction clients, sensibilisation, rappel au règlement intérieur,…).
- Assurer un rôle de coordination en interne sur le suivi des demandes et de reporting vers le centre d’appels.
- Réceptionner les demandes clients reçues par courrier, Internet et service d’urgence, enregistrer ces demandes techniques sur l’outil dédié GDC (gestion des contacts)
- Apporter un appui administratif aux responsables de secteur.

En l’absence de l’assistante d’agence, assurer des missions spécifiques

Profil

BTS professions immobilières ou vous disposez d'une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
Maîtrise des outils informatiques (idéalement IKOS).
Autonomie, rigueur, organisation, maîtrise des délais, initiative, aisance relationnelle et sens du travail en équipe.
Capacité d’écoute et d’analyse des situations.

Vous bénéficierez des avantages sociaux tels que :

Télétravail 1 jour fixe ou occasionnel (condition 3 mois d’ancienneté)
Temps de travail 38h/semaine et 19 RTT/an
Prime d’ancienneté, 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement, prime de performance,
Indemnité transport (remboursement Navigo sur justificatif à hauteur de 75%)
CET, restaurant d’entreprise selon les sites ou une carte de paiement pour les déjeuners (Swile)