Vous êtes au cœur de la relation avec nos clients professionnels (intégrateurs AV, studios créatifs, lieux culturels), en binôme direct avec le directeur et en lien avec l'équipe technique. C'est un poste opérationnel, autonome et responsabilisant, sans management d'équipe, presque exclusivement en anglais.
Vos missions principales :
1- Accueil et accompagnement des clients
Réceptionner et qualifier les demandes (email, formulaires, outils digitaux, salons et événements).
Conseiller les clients et les orienter vers la bonne configuration produit, en réalisant des pré-études techniques simples.
2- Suivi des opportunités et coordination logistique
Accompagner les clients jusqu'à la vente (devis, relances, réponses simples aux questions techniques).
Coordonner la préparation et l'expédition du matériel avec les partenaires logistiques et fournisseurs.
Vérifier que tout est en place pour une installation fluide chez le client.
3 -Customer success & support niveau 1
Assurer un support de premier niveau (questions d'usage, configuration de base, documentation).
Rassurer le client, expliquer les bonnes pratiques et, si besoin, transférer aux experts techniques internes.
4- Vie de l'équipe et amélioration continue
Coordonner et participer aux salons et événements (présence stand, démonstrations simples, échanges clients).
Contribuer aux décisions communes : retours clients, idées d'amélioration produit, organisation interne.
Poste opérationnel, autonome et polyvalent, en lien direct avec le directeur, au sein d'une petite équipe créative.
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