Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents
- Ouvrir et animer les cellules de crise
- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)
- Consolider et diffuser le post-mortem
- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)
- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus
- Produire et communiquer les reporting
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