Mission Client
Rattaché(e) au service client e-commerce, vous devenez l'interlocuteur privilégié de notre clientèle internationale. Vous contribuez à créer une expérience fluide, personnalisée et fidèle à nos marques.
Vos missions :
1. Assurer un accompagnement client sur-mesure : suivi des commandes, réponses aux demandes par email ou téléphone, conseils produits, gestion des retours, réclamations et SAV.
2. Contribuer à la définition et à l'amélioration continue de la stratégie de satisfaction client.
3. Garantir une communication fluide, élégante et cohérente avec l'univers de nos marques.
Compétences requises
5. Titulaire d'un diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, relation client, communication ou e-commerce.
6. Expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
7. Curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
8. Aisance relationnelle, réactivité et capacité à trouver des solutions.
9. Maîtrise de l'anglais est impérative et maitrise d'une 3ème langue (espagnol, italien ou allemand) est un plus dans ce contexte international.
Avantages
10. Vivre une expérience enrichissante au sein d'une Maison au savoir-faire reconnu.
11. Evoluer dans un environnement bienveillant et exigeant, où la qualité et l'humain sont au cœur de nos valeurs.
12. Contribuer activement au rayonnement digital d'une marque de luxe française.
Fonction
Sous le regard attentif de votre manager, vous travaillerez en collaboration avec toutes les fonctions concernées pour identifier les besoins clients et trouver des solutions innovantes pour répondre à ces besoins.
Vous serez en charge de développer et de maintenir les relations clients, tout en proposant des offres pertinentes et personnalisées.
Nous recherchons une personne motivée, dynamique et solidaire, capable de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
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