Réceptionniste

À propos de Novotel Bourges Le Novotel Bourges est un hôtel 4 étoiles moderne situé à proximité de Bourges, dans un environnement calme et verdoyant. Il dispose de chambres confortables, d’un restaurant, d’un bar, de salles de séminaires et d’une piscine extérieure, accueillant aussi bien une clientèle business que loisirs. L’établissement se distingue par la qualité de son accueil, son sens du service et son esprit d’équipe, au cœur des valeurs du groupe. Rejoindre le Novotel Bourges, c’est intégrer un établissement dynamique où l’humain est au centre des priorités. Vous évoluerez dans un cadre de travail agréable, au sein d’une équipe soudée, professionnelle et bienveillante. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, motivé(e) par la satisfaction client et animé(e) par l’envie de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, le Novotel Bourges est fait pour vous. Chez Novotel Bourges, nous vous offrons : Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team Votre abonnement de transport public pris en charge à 50% Travailler chez Novotel Bourges pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté Prime de 10 euros par nuit travaillée Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran Découvrez l'expérience Novotel : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez Novotel Bourges ! Le poste Réceptionniste CDI Au sein du Novotel Bourges, le Réceptionniste joue un rôle central dans l’accueil et la satisfaction de la clientèle. Il incarne les valeurs de l’hôtel en offrant un service professionnel, chaleureux et réactif, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception. Missions et responsabilités Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, en assurant un service personnalisé et attentif. Gérer les réservations (téléphone, email, en ligne) et assurer leur suivi avec précision. Encaisser les paiements et gérer les différentes caisses de l’hôtel. Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, salles de séminaires, piscine) et les conseiller sur les activités locales. Assurer le check-in et le check-out des clients, en respectant les procédures et les standards de qualité. Traiter les réclamations et les demandes spécifiques des clients avec réactivité et diplomatie. Collaborer étroitement avec les autres services (housekeeping, restaurant, maintenance) pour assurer une coordination optimale. Participer à la promotion des offres spéciales et des événements organisés par l’hôtel. Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures d’hygiène en vigueur. Avantages Environnement de travail dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe soudée. Opportunités d’évolution professionnelle au sein du groupe Accor. Accès à des formations internes et externes pour développer vos compétences. Avantages exclusifs : intéressement, prime de nuit, chèque cadeau, tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe, et bien plus encore. Enjeux Garantir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ. Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de réactivité face aux demandes des clients. Contribuer à la rentabilité de l’hôtel en optimisant les réservations et les ventes annexes. Favoriser un climat de travail positif et motivant pour l’ensemble de l’équipe. Profil recherché Profil recherché Expérience et compétences : Expérience significative en accueil et service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou de la réception. Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, gestion de caisses, suites bureautiques). Excellente présentation, sens du relationnel et capacité à gérer les situations avec diplomatie et calme. Maitrise de l’anglais courant (oral et écrit) et d’une autre langue étrangère est un plus. Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer plusieurs tâches simultanément. Formation : Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil (BTS, licence, ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente. Qualités personnelles : Esprit d’équipe, adaptabilité et sens du service. Autonomie, réactivité et capacité à travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés, et travail de nuit éventuellement). Sens des responsabilités et respect des procédures.