DESCRIPTIF DU POSTE Rattaché au Responsable qualité, vous serez chargé de superviser l’activité de votre secteur (équipes chargées du traitement des réclamations clients et des autres activités en lien) afin de garantir la satisfaction de nos clients. Vous aurez pour principales missions : Planifier et coordonner l’ensemble des activités de son périmètre en respectant les standards du groupe et les délais de travail internes (Audits Produits, réceptions Clients, Audits Techniques, Audits 100 000 Km, etc…). S’assurer du respect des règles qualité internes (ISO 9001, règles Daimler) au sein de son service. Superviser, développer et optimiser les activités de son secteur en suivant les indicateurs qualité. Animer, gérer et développer l’équipe (pointer les présences, planifier les congés, réaliser les entretiens annuels, assurer la discipline, formation, transmission d’informations, polyvalence…). Être le représentant du site auprès des clients (Service Center,…) pour l’ensemble des problématiques qualités en centralisant l’ensemble des demandes et en y apportant une réponse adaptée (modification des gammes de contrôle par exemple). Présenter et diffuser les rapports de son service (audits, réception client…) aux services concernés afin de leur adresser les problèmes à traiter à l’aide des outils adéquats (Q Meldung…). Être garant du traitement des demandes de garantie. Piloter et/ou coordonner les projets Groupe en lien avec la Qualité Clients PROFIL RECHERCHÉ Sens de l’organisation Excellent relationnel Rigueur Capacité d’adaptation Flexibilité Mobiliser des connaissances théoriques approfondies selon le domaine d’activité (qualité…) Langue étrangère : Allemand et/ou Anglais Logiciel/Informatique : ERP interne, Suite office Connaissances managériales pratiques et/ou professionnelles
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