Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l’accès internet Très Haut Débit en Afrique. Nous mobilisons le savoir-faire et l’expérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d’Afrique où le groupe est présent. Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau d’accès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création d’emplois et à la professionnalisation des filières d’avenir pour les métiers de l’ingénierie, du numérique et de la distribution.
Le ou la Chargé(e) de Mission ISP reporte hiérarchiquement au Responsable Raccordements et Maintenance ligne Clients Groupe.
Le ou la Chargé(e) de Mission ISP intervient en fonctions majeures transverses sur les projets de transformation métier des opérations de production clients FTTH et de pilotage et de suivi d’activités.
En relation avec le responsable ISP Groupe et le management ISP des filiales de GVA, il coordonne, anime, soutient l’implémentation du modèle opérationnel cible dans les filiales dans l’objectif de construire et opérer les lignes clients dans des conditions techniques et organisationnelles excellentes.
Il ou elle s’assure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements de GVA, et les prestataires de service, que l’organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.
🎯 Coconstruire en mode projet le modèle de transformation et d’industrialisation métier des opérations de Raccordements et de maintenance lignes clients et piloter le changement induit,
Participer activement en transverse avec les différentes parties prenantes (Equipes commerciales, techniques etc.) Analyser et Concevoir des métriques de suivi en environnement de DataViz (environnement Power BI) des indicateurs de performance et de qualité de construction et maintenance des lignes clients
Participer à l’implémentation des procédures d’exploitation et maintenance préventive et curatives des lignes clients,
Coconstruire en transverse la matrice de flux de traitement et d’escalade avec les équipes impliquées dans le processus de production client (Back Office Opérations, Equipes commerciales, direction technique etc.) Pilotage de Production – Installations et Maintenance lignes Clients
Co-définir et monitorer le plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec nos SLA de rétablissement client (SAV),
Assurer la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs,
Piloter et monitorer le backlog d’intervention raccordements et SAV à planifier,
S’assurer de la bonne maîtrise et d’exécution du planning de raccordement et SAV Clients,
Suivi et contrôle de la qualité technique de réalisation des interventions de racco et SAV Clients
Suivi de l’application des clauses contractuelles de prestations (délais, qualité, pénalités)
🏆 Formation supérieure type Ecole d’Ingénieur ou équivalent Universitaire (niveau Master)
Solides connaissances dans l’utilisation de logiciels SIG, d’Autocad, et d’Excel
Maîtrise technique des réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux FTTH en particulier
Solide maitrise du matériel d’un réseau fibre optique
Connaissance de la gestion de projets
Maitrise du Français et de l’Anglais
On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
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