Rejoignez l'équipe dynamique du groupe LANDANGER, un leader mondial dans la fabrication et la commercialisation d'instruments chirurgicaux ! LANDANGER est fier de sa position de premier plan, tant sur le plan national que mondial :
- Classé N°1 en France dans le domaine de l'instrumentation chirurgicale.
- Reconnu comme le leader mondial en instrumentation mini-invasive cardio-thoracique.
- Placé au deuxième rang en France dans la réparation d'instruments chirurgicaux.
Avec une présence dans plus de 70 pays, le groupe LANDANGER englobe les marques LANDANGER et DELACROIX-CHEVALIER, ainsi que les sociétés PETEL SERVICES et MAIRE-DIDIER, spécialisées respectivement dans les services et la fabrication d'ancillaires orthopédiques.
Dans le cadre de son expansion continue, l'entreprise est à la recherche d'un(e) Responsable Service Client France et Export (H/F) passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre son équipe.
Votre Mission ?
Sous la responsabilité du Directeur d'Etablissement, vous gérez et optimiser les activités en relation avec les clients et l'administration des ventes pour garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients. Vos missions consistent à :
- Diriger et former les équipes dédiées au service client et à l'administration des ventes.
- Assurer l'efficacité et l'exactitude dans la gestion des commandes, des demandes de devis, des suivis de livraison et des litiges.
- Gérer et résoudre les litiges et les réclamations clients de manière proactive et satisfaisante.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité de l'ADV.
- Identifier et mettre en place des améliorations continues dans les processus de service client et d'administration des ventes.
- Maintenir des relations de qualité avec les clients, en veillant à leur satisfaction et fidélisation.
- Diriger l'activité de réponses aux appels d'offres en suivant les décisions techniques et financières de la direction ou des équipes commerciales
- Evaluer les qualifications des collaborateurs sous la responsabilité de l'emploi, créer des plans de formations individualisé ou collectif et les réaliser
- Participer au maintien et à l'amélioration du système
Votre profil ?
Vous possédez une solide expérience dans la gestion du service client et de l'administration des ventes ? Super !
Vous maitrisez les outils informatiques liés au service client et à l'administration des ventes, tels que les CRM et les systèmes de gestion des commandes ? Encore mieux…
Do you speak english fluently ? Great !
Vos compétences en négociation et en communication ainsi que votre capacité d'analyse des données et de gestion des rapports précis sont autant d'atout qui vous permettront d'exceller sur ce poste !
Les plus du poste ?
- Intégrez un univers passionnant au cœur du secteur médical en rejoignant une entreprise leader et reconnue.
- Plongez dans une ambiance dynamique au sein d'une équipe de travail complémentaire et engagée.
- Profitez d'une opportunité d'emploi stable en CDI à temps plein, située à Chaumont (52).
- 5 jours de RTT, Tickets cinéma et parcs d'attraction, chèque cadeau en fin d'année, intéressement…
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et à contribuer au succès mondial de l'entreprise, postulez dès maintenant !
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