RESPONSABILITÉS :
Au sein de la Direction des Services Numériques, le poste est intégré à la cellule HelpDesk. La mission comprend la prise d'appel dans le cadre de la Hotline (505), la résolution des incidents par téléphone ou par déplacement sur site quand cela est nécessaire. Il s'agit également d'apporter de l'assistance par téléphone à l'utilisation des outils matériels et/ou logiciels déployés au CH CNP.
Activités principales
• Support utilisateur : assister les utilisateurs du système d'informations sur tous les types de problèmes rencontrés
• Déploiement technique des logiciels de base du poste de travail
• Administration technique et réalisation des tâches récurrentes d'entretien des logiciels de base des postes de travail en production
• Réalisation des travaux relatifs aux postes de travail dans les chantiers techniques des projets informatiques
• Mise en œuvre des PC spécifiques (étude, réalisation, installation)
• Qualification technique des nouveaux matériels (PC, imprimantes, périphériques, etc)
• Entretien de la documentation
Savoir faire
• Capacité à travailler en équipe
• Expression orale et écrite nécessaire à l'animation de réunions de coordination et à la rédaction de la documentation technique
• Esprit de synthèse
• Créativité et capacité à faire des propositions d'évolution de l'organisation et des pratiques
• Capacité à établir des relations de confiance tant avec des interlocuteurs internes qu'externes à l'établissement
• Pilotage de sous-traitants et de fournisseurs
• Gestion de projets techniques
Compétences requises
• Connaissances des Operating Systems et solutions de gestion Microsoft pour les postes de travail
• Connaissances sur Microsoft Active Directory
• Connaissances des logiciels d'administration des postes de travail (SCCM)
• Connaissance de la gestion des réseaux IP sur les postes de travail
• Connaissances sur des technologies de sécurisation des postes de travail
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation : BAC + 2 Technicien en informatique, technicien réseau et micro ou équivalent
Une première expérience réussie est requise dans un poste équivalent
Horaires de journée du lundi au vendredi, base 37h30 par semaine, 14 RTT par an
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