Description du poste :
En tant que Technicien support Pièces Détachées machines spéciales, votre mission est de garantir la continuité de production de leurs clients industriels à travers un diagnostic et une assistance de pointe sur leurs machines spéciales. Votre rôle est stratégique : vous êtes le premier rempart contre l'immobilisation des équipements.
Vos missions seront les suivantes :
- Résolution Critique : Assurer le diagnostic immédiat et la résolution à distance des pannes sur les systèmes automatisés.
- Support Terrain : Jouer un rôle de coach technique en guidant les équipes sur site (internes ou clients) pour une remise en état rapide et efficace des machines.
- Amélioration Continue : Contribuer activement à l'évolution de nos produits en proposant des axes d'amélioration (fiabilité, maintenance préventive) basés sur l'historique des incidents.
- Garant du Service : Participer directement au chiffre d'affaires du service en assurant la facturation des interventions réussies et en documentant méthodiquement toutes les solutions pour pérenniser le savoir-faire.
- Transmission du Savoir : Contribuer à la montée en compétence de nos clients en participant à la formation sur l'utilisation et l'optimisation de nos systèmes.
Description du profil :
De formation technique BAC+2 (BTS/DUT) avec une spécialisation indispensable en Automatisme/Électrotechnique. Vous justifiez d'une expérience significative dans la programmation et le dépannage de machines spéciales. Vous maîtrisez les principaux automates programmables du marché et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre bon esprit d'analyse, votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service client sont vos atouts majeurs.
Nous cherchons un profil rigoureux, autonome et orienté service, capable de gérer des situations critiques à distance.
La maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) est requise pour l'assistance technique internationale.
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