Description de l'entreprise
Connasisez-vous METRO ?
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Description du poste
Vos Missions:
1. Relation client & SAV
1. Contacter les clients en cas d’anomalie (rupture, retard, substitution…)
2. Gérer les litiges clients (avoirs, reprises…)
3. Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
4. Gérer les retours (consignes, palettes, rolls…)
5. Traiter les réclamations dans l’outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
6. Être l’interlocuteur privilégié pour le SAV
2. Administration des ventes & gestion des commandes
7. Réceptionner et contrôler les commandes clients
8. Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0…)
9. Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
10. Consulter les soldes clients (CMR)
11. Distribuer et classer les documents de transport par tournée
3. Partenariat commercial
12. S’assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
13. Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
14. Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
15. Régler les litiges simples avec les prestataires
4. Travail collectif
16. Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
17. Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et les processus
18. Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction
5. Transmission & accompagnement
19. Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
20. Former les collègues sur les outils internes
21. Développer l’autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre
Qualifications
Compétences requises
Compétences techniques
22. Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel)
23. Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes
24. Normes & réglementation qualité
25. Santé, sécurité, hygiène & environnement
26. Vente opérationnelle de produits/services
27. Maîtrise des notions d’administration des ventes
28. Gestion des priorités et des délais
Compétences comportementales
29. Adaptabilité
30. Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit
31. Sens du service & orientation client
32. Esprit d’équipe et coopération
33. Force de proposition et autonomie
34. Capacité d’analyse et résolution de problèmes
35. Organisation & gestion des priorités
36. Sens du résultat
37. Qualités relationnelles
38. Amélioration continue
39. Capacité à partager et transmettre
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR ?
40. Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
41. Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
42. 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
43. Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.
44. Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
45. Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez
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