Europe retail education project manager (h/f)

EUROPE RETAIL EDUCATION PROJECT MANAGER (H/F)

Poste

LE CONTEXTE

Depuis 1947, les hommes et les femmes de Parfums Christian Dior ont incarné l’esprit unique fondateur du « couturier-parfumeur » axé sur l’excellence, la créativité et l’expertise, à la fois en France et à travers le monde. Collectif ouvert et hautement qualifié, notre Maison est un leader qui prospère grâce à la créativité de l’ensemble de ses parties prenantes. Marqués par l'authenticité et le rêve, notre passion collective et notre héritage nous permettent d’avancer et de nous réinventer.

En révolutionnant les codes du style et du luxe à la française grâce aux parfums, et en alliant tradition, maquillage audacieux et soins innovants, nous réinventons chaque jour l’élégance Dior ainsi que la beauté irrésistible, exquise et absolue. Nos missions stimulantes donnent à nos employés la possibilité de développer de nouvelles compétences, de relever des défis et de révéler leurs talents.

VOTRE IMPACT

L’équipe Retail Education Europe fait partie de la Direction Europe, en charge de définir et de mettre en place la stratégie de formation Européenne adaptée aux challenges de distribution (wholesale, D2C, E-Commerce, E-Retail) et leade la transformation learning en Europe à travers l’accélération du digital.

Au sein de l’équipe Retail Education Europe, le poste de Retail Education Project Manager Europe a la charge d’adapter les contenus de formation, former les populations retail : les Conseillers de beauté dans les différents canaux, Managers et Formateurs sur les projets stratégiques européens.

Le poste est situé à Neuilly Sur Seine

Des déplacements sont à prévoir dans les différents pays européens

Missions

En tant que Retail Education Project Manager Europe, vous aiderez le Retail Education Manager Europe à déployer la stratégie de formation Européenne sur les marchés, adapter, co-construire et déployer les contenus de formation pour les différentes populations.

Vous agirez en tant que Trainers 3 axes (Fragrance – Makeup- Skincare) et métier (Selling ceremony, management, coaching, clienteling…) soit directement auprès des Conseillères de beauté, soit auprès des formateurs (train the trainer).

Votre principale mission sera axée sur l’adaptation, l’animation et le suivi des parcours de formation (intégration, professionnalisation et expertise) et des formations nouveautés pour contribuer à l’excellence de l’expérience client ON/OFF line.

1. Assurer la mise en place et le suivi du parcours de formation pour le service client Europe :

-Coordonner le déploiement des formations en français et en anglais pour le service client Europe et être l’interlocuteur du prestataire sur tous les sujets de formation et de coaching.

-Adapter le parcours de formation allant de l’intégration à l’expertise ainsi que les contenus de formation nouveautés produits. Vous travaillerez avec les différents services en interne et avec le prestataire pour assurer la meilleure expérience client Dior.

-Animer les sessions de formations nouveautés produits et intégration.

-Suivre des indicateurs de performance Learning pour s’assurer de la montée en compétence des Conseillers de Beauté.

-Mettre en œuvre des plans d’action réguliers avec le prestataire.

2. Organiser et animer des sessions de formation en présentiel et à distance tout au long de l’année pour des projets européens.
3. Contribuer à l’animation de la communauté des Training Managers à travers des séminaires en présentiel et à distance, workshops régionaux plusieurs fois dans l’année.
4. Déployer la stratégie learning digital en accompagnant les marchés sur l’animation de l’application learning et autres outils digitaux : Suivi et conception du plan de communication
5. Assurer un reporting de l’activité learning Europe pour les différentes populations

Profil

6. Minimum 5 ans d’expérience dans l’univers du luxe et de la beauté en tant que formateur avec de solides connaissances en ingénierie pédagogique et blended learning.
7. Maitrise du digital learning (application, E-Learning, V-Learning, Live…)
8. A l’aise avec l’environnement digital et les réseaux sociaux
9. Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, y compris à distance
10. Excellente capacité d'écoute et relationnelle
11. Solides compétences en matière d'organisation de projet
12. Autonomie et capacité à diriger plusieurs projets
13. Orienté client et business
14. Passionné par les produits et l’expérience client
15. Bonne compréhension des nouveaux domaines d'activité de vente (clienteling, Services online...)
16. Grande expertise des outils numériques (Zoom, Teams...) et outils informatique (PPT, Excel…)
17. Maitrise de l’anglais et du français