Vous rejoindrez une entreprise intervenant dans le secteur de la formation. En tant qu'Agent de Recouvrement, vous serez le garant du bon suivi des paiements, aussi bien auprès de clients particuliers que de partenaires entreprises. Vous ferez en sorte que chacun honore ses engagements tout en gardant une relation de qualité. Vous utiliserez les outils du groupe pour gérer les relances BtoC et vous travaillerez main dans la main avec les entreprises, le CPF, les administrations et les OPCO pour le volet BtoB. 1) Gestion des relances BtoC (particuliers) - Relance amiable : *Identifier et relancer les clients en retard de paiement *Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à régularisation ou transmission à un cabinet de recouvrement. - Gestion des outils internes : *Utiliser la plateforme de facturation et la plateforme de formation pour suivre les paiements, bloquer/débloquer les accès aux formations). *Mettre à jour les statuts des dossiers et les historiques de relance. - Coordination avec les coachs et commerciaux : *Échanger avec les coachs pour comprendre les situations des étudiants (abandons, difficultés, etc.) et adapter les relances. *Collaborer avec les commerciaux pour relancer les clients en cas de besoin (ex : proposition de rééchelonnement, rappel des engagements). 2) Préparation du recouvrement BtoB (futur) *Participer à la mise en place des processus de relance BtoB. *Analyser les retards de paiement et proposer des actions correctives. 3) Gestion administrative *Rectification des anomalies : Identifier et corriger les erreurs de facturation ou de suivi. 4) Reporting et amélioration continue : *Mettre à jour des tableaux de bord sur l'état des relances, les taux de recouvrement, et les retards de paiement. *Faire un reporting des causes des impayés et proposer des actions d'amélioration 5) Veille réglementaire * Formation : BTS Comptabilité/Gestion ou équivalent * Expérience : 3 ans minimum en recouvrement (alternance incluse) * Maitrise de l'outil Excel (TCD, Recherche V etc) * Connaissance des données de gestion financières * Connaissance de la méthodologie et processus recouvrement
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