Cdd conseiller clientèle réclamations f/h

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Poste et missions

Être Conseiller Clientèle Réclamation H/F chez Oney au sein de l’Excellence Client, pourquoi c’est mieux ? Plus qu’un poste…une mission pour toi !
Et quelle mission !

Rattaché à la Direction Performance clients et Partenaires, vous êtes un acteur complémentaire et indispensable dans l’équipe réclamation au sein du département Excellence Client ! Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations. Voici les missions qui vous serons confiées :

1. Avec votre aisance relationnelle, vous serez ambassadeur de la satisfaction client en vous appuyant sur vos qualités rédactionnelles, d’analyse et d’écoute ainsi que votre connaissance des procédures.

2. Vous assurez l’accompagnement de nos clients dans le traitement de leur réclamation jusqu’à sa résolution afin de garantir leur satisfaction. La relation avec nos clients est omnicanale : Téléphone, Email, courrier, réseaux sociaux, forums et avis store.

3. Vous analysez efficacement la situation, identifiez sa cause et vous proposez une solution adaptée avec pour objectif final : La satisfaction client !

4. Vous travaillez en transversalité avec les services spécialistes (juridique, fraude, satisfaction client…) pour garantir la qualité de la réponse. Vous apportez à nos clients une réponse écrite et personnalisée dans le respect des délais réglementaires.

5. En véritable intermédiaire entre le client et le business, vous remontez les dysfonctionnements aux services concernés pour correction et vous contribuez à l’amélioration continue afin de donner à nos clients le niveau de qualité attendue.

Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera en capacité de gérer une situation complexe grâce à votre analyse, dynamique, force de proposition, rigoureux et curieux et doté d’une grande aisance relationnelle car c’est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission.

Dans votre bagage, nous souhaitons retrouver une première expérience concluante dans le traitement des réclamations clients.

Informations complémentaires sur le poste

Faire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.

Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.

Rejoindre Oney c’est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d’agir pour son parcours !