Helpdesk ou coordinateur pour du support clientèle h/f anglais

Helpdesk ou coordinateur pour du support clientèle H/F Anglais, Paris

Descriptif du poste

Mission : Assurer le pilotage opérationnel et stratégique des services SAP, en lien avec les parties prenantes, les fournisseurs et l’équipe projet/support.

Responsabilités :

1. Superviser les niveaux de service, SLA, et budgets.
2. Coordonner les incidents, problèmes, changements (via ITIL).
3. Garantir la communication auprès du COMEX et des clients métier.
4. Optimiser les processus et proposer des améliorations continues.

Profil requis :

* 8+ ans en delivery de services SAP (fonctionnel ou technique).
* Expérience en gestion d’équipe, fournisseurs, montée en charge.
* Maitrise ITIL, outils de ticketing.
* Français & anglais courant, orientation client.

Déroulement des entretiens

* Un premier entretien à distance avec notre Talent Acquisition Specialist.
* Un deuxième entretien avec les Hiring Managers / Technical Managers dans nos locaux TCS.

Vos avantages en tant que collaborateur TCS :

* Apprentissage continu : Formations certifiantes, plateformes de e-learning.
* Mobilité et évolution : Opportunités en France et à l’international, accompagnement personnalisé.
* Bien-être au travail : Ticket restaurant, Mutuelles.

Note : Nous essayons d’être réactifs et toujours vous guider !

« Chez TCS, la diversité est une richesse et l’inclusion, un engagement quotidien. Nous cultivons un environnement où chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, peut s’exprimer, évoluer et contribuer pleinement à notre succès collectif. »

Des projets passionnants, une équipe bienveillante, une entreprise qui évolue avec VOUS.

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