Chef de projet relation client digital h/f

Qui sommes-nous ?
Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes.
Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme. C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.
Pour ce faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :
- Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnel
- Des formations en ligne
- Des formations en présentiel
- Des formations certifiantes
- Des webinars pour découvrir/s'initier sur de nouveaux sujets actuels

En tant que salarié(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi individuel tout au long de vos missions ainsi que des conseils de professionnels issus du métier.
Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe !
Pour en savoir plus :
https://teaminside.fr
http:///fr/companies/teaminside-1
@dust L'objectif : Piloter la transformation de la relation client digitale omnicanale d'un acteur majeur du secteur des transports, en cadrant la stratégie, en pilotant la transition des outils et en garantissant la performance de l'information client sur l'ensemble des produits numériques.
Marché : France
En 3 mots-clés : #RelationClient #TransformationDigitale #Transport

Vos futures missions :
Analyse & Diagnostic
- Auditer les outils de gestion des données clients existants et les process de relation client digitale
- Animer des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métier
- Produire des benchmarks et assurer une veille des tendances marché
- Cartographier les parcours et points de contact digitaux (web, mobile, app)

Cadrage & Recommandations
- Cadrer fonctionnellement et spécifier de nouvelles interfaces de gestion des données clients
- Définir les exigences de service et de qualité de réponse (SLA)
- Élaborer des recommandations stratégiques (organisation, canaux, outillage)
- Construire et prioriser la feuille de route relation client

Pilotage Projet
- Planifier, gouverner et assurer le suivi d'avancement (comités, reporting, gestion des risques)
- Coordonner le décommissionnement des outils historiques et le déploiement des nouveaux
- Mettre en place les tableaux de bord de pilotage et assurer la recette fonctionnelle

Référentiels & Contenus
- Concevoir guides, guidelines et chartes de relation client digitale
- Créer scripts, trames de réponse et modèles opérationnels
- Piloter la gouvernance des contenus via les nouvelles interfaces de contribution
- Concevoir les supports de formation pour accompagner l'adoption des nouveaux outils

Votre future équipe :
- Un acteur incontournable du secteur des transports en France, au sein de son équipe digitale
- Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Métier, Architecture & Data
- Vous coordonnez des équipes pluridisciplinaires (tech, design, métier) et pilotez des prestataires externes

Votre futur contrat :
- Un lieu situé dans le sud de Paris
- Une mission freelance avec 3 jours de présentiel sur site
- Un démarrage le 18 mai 2026 (ferme)
- Une mission de 12 mois (renouvelable)
- Une rémunération en adéquation avec votre profil et votre niveau d'expertise