Date de publication : May 27, 2026, 2:37PM
"Vous avez envie de contribuer à la garantie de la qualité de service, à faire respecter les délais et les contrats, découvrir les étapes du traitement d’une commande client ? Alors rejoignez-nous !" [Valentin -Manager Responsable Affaires Clients]
Les missions et activités du poste sont riches et variées
* Analyser et qualifier la demande de l’opérateurou des agences Orange.
* Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures.
* Traduire les demandes clients dans le SI.
* S’assurer du respect des délais et effectuer les relances nécessaires.
* Assurer le classement des dossiers traités suivant les procédures en vigueur.
* Travailler en synergie avec les autres services.
* Identifier les dysfonctionnements et les faire remonter vers les soutiens métier et/ou son responsable.
* Répondre aux appels des opérateurs.
* Fournir les réponses aux opérateurs.
Qui recherchons nous ?
* Vous connaissez les offres FTTO et FTTE ainsi que les processus de commande et livraison.
* Vous avez l'expérience avec les outils de gestion de la relation client (CRM).
* Vous avez la capacités d’analyse, de synthèse et la rigueur pour un traitement efficace des commandes clients.
* Curiosité, excellent relationnel et esprit d’analyse sont vos atouts pour comprendre et répondre aux besoins.
* Vous aimez travailler en collectif, doté d'un fort esprit d’équipe
* Autonome, dynamique et adaptable dans un environnement motivant
* Votre aisance rédactionnelle conjuguée à un bon niveau en orthographe et en grammaire, communication claire à l’écrit.
* Vous êtes orienté client et solutions, capable de choisir le mode d’interaction adapté (écrit ou oral).
Vos atouts qui feront la différence :
* Sens du contact avec des interlocuteurs variés.
* Goût du travail en équipe.
* Rigueur et respect de la confidentialité.
* Autonomie et capacité à s’adapter.
* Curiosité et envie d’apprendre.
A savoir :
Nous sommes susceptibles d’utiliser un outil d’aide à l’analyse reposant en partie sur des fonctionnalités d’intelligence artificielle afin d’être en mesure de traiter toutes les candidatures reçues.
Aucune décision n’est prise de manière automatisée, un recruteur intervient systématiquement pour procéder à une analyse des CV.
Vous hésitez encore ?
* Le poste est à pourvoir dès que possible et pour une durée de 4 mois
* Pour accompagner votre prise de poste, vous serez formé (1 semaine au minimum)
* Vous serez basé sur le site Orange de Lilles,à VILLENEUVE D'ASCQ,au sein d'une équipe de 15 personnes
* Notre site est équipé d'un parking, en accès direct depuis les axes routiers ou des transports en commun (à 10 à pied du métro). Vous vous déplacez en 2 roues ? Bravo, nous avons un garage à vélos
* Vous avez accès au restaurant d'entreprise
* Votre contrat est de 35 heures, sans JTL (ou RTT)
Pour en savoir plus :
* Cette mission est l’occasion d’acquérir les connaissances de base sur le Groupe Orange et les missions de ses différentes Entités.
* La rémunération brute de base proposée est comprise entre 25000 et 30000 euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
Notre engagement :
Orange Wholesale France intègre la durabilité au cœur de sa stratégie pour atteindre la neutralité carbone en 2040 et pour accompagner ses clients dans leurs objectifs RSE. Nous adoptons des démarches d’écoconception pour améliorer notre impact sur l’environnement et la société, grâce à la mobilisation de nos collaborateurs.
En rejoignant Orange Wholesale France (OWF), vous intégrez une division reconnue comme leader dans son domaine, sacrée trois fois meilleur opérateur wholesale en 2025. OWF est la direction d’Orange dédiée au développement du marché domestique français des opérateurs, couvrant la stratégie marketing, l’avant-vente, la vente, les commandes, le service après-vente et la facturation pour toutes les offres fixes, mobiles et d’interconnexion.
Avec près de 1 000 collaborateurs en France, OWF représente environ 20 % du chiffre d’affaires d’Orange France. Au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Opérations (DECO), vous contribuez à faire d’OWF le partenaire préféré des clients opérateurs, en facilitant leurs interactions avec nous.
Cette direction pilote la stratégie et la feuille de route de l’expérience client, conçoit et met en œuvre des parcours clients complets, gère le service client OWF et assure la réalisation des engagements opérationnels liés à la vente et à l’achat, incluant commandes, livraisons, SAV, facturation, recouvrement et réclamations.
Plus précisément, vous intégrez l’équipe Commande Livraison Produits de Croissance fibre dédiée (FTTO et FTTE), située à Villeneuve d’Ascq.
Date de début souhaitée : Jun 01, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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