Responsable recouvrement btoc

Environnement du poste :


CDI proposé sur notre siège social à Créteil.

Poste à pourvoir asap.

Rémunération proposée : entre 38k et 42k fixe + 10% de primes sur objectifs


Vos missions :


Rattaché(e) au Responsable des équipes recouvrement, vous aurez pour principales missions (liste non exhaustive) :


1) Aide au pilotage de l’activité Recouvrement B2C


* Produire les KPI nécessaires à la performance de son périmètre.
* Contribuer à la préparation des reportings mensuels à destination des Mairies et des opérationnels.
* Mettre en place des indicateurs de performances des cabinets.
* Préparer les revues de situation avec les cabinets de recouvrement pour décision de passage en judiciaire.



2) Gestion du périmètre B2C


* Pilotage d’un portefeuille clients B2C par traitement de masse par email ou courrier à partir de l’outil interne.
* Établir et maintenir une relation de proximité avec les cabinets de recouvrement, les manager, les challenger pour le recouvrement amiable et décider des actions judiciaires.
* Mettre à jour l’outil de gestion des comptes avec les retours des cabinets de recouvrement
* Collaborer avec les équipes internes, notamment les ventes, la comptabilité, contrôle de gestion, la facturation, les opérationnels et le service juridique, pour résoudre les problèmes de recouvrement et prévenir les impayés ;
* S’assurer de lamise à jour des données clients permettant un recouvrement efficient.
* Vérifier les factures d’honoraires des cabinets de recouvrement.
* Evaluation et transmission des refacturations annuelles des impayés.
* Recommander les prélèvements auprès du client et les sécuriser juridiquement en lieu et place des modalités de paiement en place.



Profil recherché



* Diplômé(e) en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe
* Une expérience exigée (5 ans minimum) en recouvrement BtoC
* Connaissance approfondie des réglementations en matière de recouvrement et contentieux, des meilleures pratiques du secteur et des procédures juridiques liées au recouvrement de créances de personnes physiques.
* Excellentes compétences en communication (oral et écrit) et en négociation pour interagir avec les Mairies et les différentes parties prenantes internes.
* Orientation résultats, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités.
* Expérience en management de petites équipes recouvrement serait un plus.
* Maîtrise des outils informatiques : SAP et Excel niveau avancé, BO et des logiciels de gestion du recouvrement.
* Déplacements ponctuels auprès des prestataires recouvrement et auprès des Mairies à prévoir.



Compétences attendues



1) SAVOIR-ÊTRE


Autonomie

Adaptabilité

Capacité à prendre des décisions

Capacité à résoudre des problèmes

Capacité d'analyse

Capacité de synthèse

Capacité de communication

Capacité d’écoute

Esprit d'équipe

Organisation

Immédiatement opérationnel(le)

Rigueur



2) SAVOIR-FAIRE


Bureautique, bases de données

Maîtrise d’Excel TCD et de BO (Business Object)

Gestion des priorités

Accompagnement du client

Comptabilité clients