Description du poste
Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous intervenez sur l'ensemble des sujets liés à au bon fonctionnement administratif de l'agence Nord Normandie.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion Administrative et Relation Client :
* Pilotage des dossiers clients : Assurer le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi rigoureux des dossiers clients.
* Interface interne et externe : Constituer le point de contact privilégié entre les clients et les services opérationnels et de planification.
* Administration des données : Maintenir et mettre à jour la base de données clients dans l'ERP, incluant la modification des contacts, des contrats, de la TVA et des conditions tarifaires.
* Gestion des sollicitations : Répondre et gérer l'ensemble des requêtes clients (téléphone, courriel) et garantir leur satisfaction.
Administration des Ventes et Financière :
* Suivi des engagements : Assurer le suivi administratif des contrats, des commandes clients et des commandes fournisseurs.
* Processus de facturation : Gérer l'émission des factures en continu et en assurer l'envoi par les canaux appropriés (courrier, e-mail, plateformes dédiées).
* Gestion des contentieux : Prendre en charge le traitement et la résolution des litiges ainsi que le suivi et la relance des impayés.
Support Logistique et Organisationnel :
* Support RH : Contribuer à la gestion administrative du personnel (collecte des relevés d'heures, suivi des commandes, etc.).
* Logistique opérationnelle : Assurer le suivi administratif des mouvements (entrées et sorties) des véhicules.
* Accueil téléphonique : Garantir la bonne tenue du standard et la réception professionnelle des appels entrants.
Conformité et Qualité :
* Respect des procédures : Veiller à l'application stricte des procédures administratives en vigueur au sein de l'agence
Qualifications
Compétences Techniques (Hard Skills):
* Formation et Expérience : CAP, BAC, BAC+2 (type BTS) ou formation en comptabilité, gestion et administration des entreprises, avec une expérience requise dans un poste similaire en facturation et/ou comptabilité.
* Outils Informatiques : Bonnes notions informatiques, maîtrise des suites bureautiques (Google Drive, etc.) et capacité à travailler avec un ERP pour la création de commandes et la mise à jour de la base de données clients.
Qualités Personnelles (Soft Skills) :
* Bonnes capacités rédactionnelles, excellent sens du relationnel.
* Motivation pour rejoindre un groupe en croissance.
* Capacité à organiser et anticiper sa charge de travail, à gérer les priorités et à faire preuve d'initiative et de réactivité face aux imprévus, incluant la recherche de solutions et la force de proposition.
* Aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés, à gérer une diversité de tâches, à se conformer aux processus établis et à maintenir la confidentialité des informations.
* Rigueur : Être ordonné(e) et méticuleux(se) dans l'exécution de ses tâches administratives.
Informations supplémentaires
Nous vous proposons :
1. CDI à temps plein 35h, primes.
2. Salaire de 2100€ Brut / 13 mois.
3. Avantages: Titre restaurant / intéressement / participation / mutuelle entreprise …
Vous avez envie d'apprendre et de développer vos compétences dans le domaine de la lutte contre les nuisibles, alors, ce poste est fait pour vous !
Ce poste est à pourvoir immédiatement, n'hésitez pas à postuler!
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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