Publiée le Il y a 11 h
Mission du poste
Description du poste Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous intervenez sur l'ensemble des sujets liés à au bon fonctionnement administratif de l'agence Nord Normandie. Vos missions seront les suivantes : Gestion Administrative et Relation Client : Pilotage des dossiers clients : Assurer le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi rigoureux des dossiers clients. Interface interne et externe : Constituer le point de contact privilégié entre les clients et les services opérationnels et de planification. Administration des données : Maintenir et mettre à jour la base de données clients dans l'ERP, incluant la modification des contacts, des contrats, de la TVA et des conditions tarifaires. Gestion des sollicitations : Répondre et gérer l'ensemble des requêtes clients (téléphone, courriel) et garantir leur satisfaction. Administration des Ventes et Financière : Suivi des engagements : Assurer le suivi administratif des contrats, des commandes clients et des commandes fournisseurs. Processus de facturation : Gérer l'émission des factures en continu et en assurer l'envoi par les canaux appropriés (courrier, e-mail, plateformes dédiées). Gestion des contentieux : Prendre en charge le traitement et la résolution des litiges ainsi que le suivi et la relance des impayés. Support Logistique et Organisationnel : Support RH : Contribuer à la gestion administrative du personnel (collecte des relevés d'heures, suivi des commandes, etc.). Logistique opérationnelle : Assurer le suivi administratif des mouvements (entrées et sorties) des véhicules. Accueil téléphonique : Garantir la bonne tenue du standard et la réception professionnelle des appels entrants. Conformité et Qualité : Respect des procédures : Veiller à l'application stricte des procédures administratives en vigueur au sein de l'agence
