DSI GROUP recherche un(e) Incident Manager/Change Manager (H/F), pour son client en Ile-de-France.
Vos missions sont les suivantes :
· Surveillance proactive : Surveiller en permanence les systèmes informatiques et les réseaux pour détecter les incidents potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
· Réception des incidents : Recevoir les notifications d'incidents à partir de diverses sources, telles que les utilisateurs, les outils de surveillance, les alertes automatiques, etc.
· Enregistrement et classification : Enregistrer les détails de chaque incident dans un système de gestion des incidents, en classifiant l'incident en fonction de sa nature, de sa gravité et de son impact sur les opérations.
· Évaluation initiale : Effectuer une évaluation initiale de chaque incident pour déterminer sa priorité et son impact sur les opérations commerciales.
· Diagnostic et résolution : Diagnostiquer la cause sous-jacente de chaque incident et entreprendre des actions pour le résoudre dans les délais convenus.
· Escalade : Si nécessaire, escalader les incidents vers des niveaux de support supérieurs ou vers d'autres équipes pour obtenir une résolution supplémentaire.
· Communication : Communiquer régulièrement avec les utilisateurs affectés pour fournir des mises à jour sur l'état des incidents, les délais de résolution et les actions prises.
· Coordination : Coordonner les efforts avec d'autres équipes techniques, fournisseurs de services ou parties prenantes pour résoudre les incidents de manière efficace.
· Suivi : Suivre l'évolution de chaque incident jusqu'à sa résolution, en mettant à jour régulièrement les informations dans le système de gestion des incidents.
· Documentation : Documenter les détails de chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les leçons apprises pour référence future.
· Analyse et rapport : Analyser les données d'incidents pour identifier les tendances, les modèles et les opportunités d'amélioration, et produire des rapports réguliers sur les performances de gestion des incidents.
Expertise en chefferie de projet :
· Capaciter à piloter une équipe, fixer des objectifs clairs et à fournir une vision pour la gestion des incidents, et aptitude à gérer efficacement les ressources et les priorités,
· Excellentes compétences en communication pour coordonner les activités de l'équipe, communiquer avec les parties prenantes internes et externes, et capacité à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions éclairées,
· Connaissance approfondie des technologies et des systèmes impliqués dans l'infrastructure informatique de l'organisation, et eExpertise dans la mise en œuvre et la gestion des processus de gestion des incidents,
Expertise en administration système :
· Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux, Unix, Windows Server, etc., ainsi que de leur configuration et de leur administration, et compréhension des concepts de base du réseau, et des principes de sécurité informatique,
· Compétences en virtualisation telles que VMware, Hyper-V ou KVM,
Expertise en administration de bases de données :
· Maîtrise des SGBD, et maîtrise avancée du langage SQL,
· Expertise dans l'identification et la résolution des problèmes de performance des BDD, et automatiser les tâches de gestion de BDD, et expertise réseau et sécurité,
· Compréhension des architectures réseau complexes (segmentation réseau, etc),
· Connaissance approfondie des protocoles de réseau tels que TCP/IP, OSPF, MPLS, VLAN, VPN,
· Maîtrise de mesures de sécurité réseau (pare-feu, les VPN, (IDS/IPS)...),
· Maîtrise des technologies middleware telles que les serveurs d'applications, les ESB, les brokers de messages…
· Expérience dans la conception, le développement, le mécanisme de sécurité et la gestion d'API,
· Expertise Expert infrastructure (virtualisation / conteneurisation / stockage / sauvegarde),
· Maîtrise des systèmes d'exploitation tels que Linux, Windows Server, Unix, etc., ainsi que de leur configuration, leur optimisation et leur maintenance.
Réseaux et sécurité : Compréhension approfondie des principes de base du réseau et de la sécurité informatique.
· Compétences dans la conception et la mise en œuvre de solutions de stockage, de sauvegarde et de récupération des données et à automatiser les tâches d'administration et de gestion de l'infrastructure
· Compétences dans la gestion des incidents et des changements,
· Expertise en supervision et observabilité et maîtrise des outils de surveillance et de supervision tels que Prometheus, Grafana, Nagios, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), New Relic, Datadog, etc.
· Capacité à créer des tableaux de bord et des visualisations personnalisés
Profil recherché :
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac (+5) et vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire.
Salaire (selon expèriences)
Lieu du poste : Ile-de-France (Corbeil-Essonnes).
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs.
Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents.
Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.
Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.
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