Directeur(trice) après-vente automobile h/f

Overview

Volkswagen Vélizy recherche un(e) Directeur(trice) Après-Vente Automobile pour piloter et dynamiser son service après-vente. Le poste est basé au sein de la concession Vélizy Automobiles, située au 49 Avenue de l’Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay.


Missions

* Encadrer et animer les équipes après-vente ;
* Garantir la performance économique et qualitative de l’activité ;
* Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives ;
* Optimiser la gestion de l’atelier (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie) ;
* Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges ;
* Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO, PRA) ;
* Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes ;
* Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité ;
* Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par la marque Volkswagen ;
* Suivre et gérer l’outillage réglementaire et obligatoire de l’atelier ;
* Être l’interface entre les concessions et le constructeur.


Profil recherché

* Expérience significative en après-vente automobile (idéalement chez Volkswagen) ;
* Compétences managériales confirmées et sens du leadership ;
* Organisation, rigueur, réactivité ;
* Excellent relationnel client et esprit d’équipe ;
* Permis B obligatoire.


Avantages

* Véhicule de fonction
* Carte restaurant
* Accès à des remises via l’application HelloCSE
* Rémunération variable selon plan en vigueur
* Salaire fixe : 5600 – 6000 € brut/mois selon expérience


J-18808-Ljbffr