Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes le garant du bon déroulement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à la livraison et à la facturation. Véritable interface entre les clients et l’usine, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité des flux.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Gestion des commandes et relation clients
* Assurer le suivi complet des commandes clients, en lien avec la production et le planning.
* Veiller au respect des délais, des quantités et du cahier des charges défini.
* Informer les clients en cas d’aléas de production ou de dérives de délais.
* Entretenir une relation client de qualité, basée sur la réactivité et la fiabilité.
Coordination interne
* Vérifier la disponibilité des ressources nécessaires (vrac, articles de conditionnement).
* Transmettre les informations clients aux différents services internes (production, planning, logistique, comptabilité).
* Suivre les quantités produites en temps réel en lien avec le gestionnaire planning.
Administration des ventes
* Créer et mettre à jour les nomenclatures dans l’ERP (SAP).
* Rassembler et transmettre les documents clients (bilans de production, états de stocks, bons de livraison…).
* Déclencher les expéditions en coordination avec les transporteurs.
* Assurer la facturation.
Qualité et conformité
* Travailler dans le respect strict des Bonnes Pratiques de Fabrication et des procédures internes du site.
* Appliquer les exigences qualité liées aux référentiels cosmétiques et réglementaires en vigueur.
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