Technicien helpdesk n1 - niort (79) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H/F) Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à :\n - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance\n - Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing\n - Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs\n - Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif\n - Escalader les incidents non résolus aux groupes de support appropriés\n - Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs\n - Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs\n - Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience\n \n - Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) et/ou expérience en support utilisateur\n - Maîtrise de ServiceNow et Active Directory\n\nVos avantages :\n \n - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Congés payés et RTT\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n\nProcessus de recrutement :\n \n - Un échange téléphonique préalable\n - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents\n - Si nécessaire, des évaluations ciblées (technique, personnalité, ?)\n - Un entretien avec le client\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap