Vos missions
En tant que stagiaire de l’équipe des opérations de Tech & Product, vous serez au cœur d’une des priorités stratégiques de Doctolib : la simplification de ses solutions utilisées par les professionnels de santé. Dans ce rôle crucial, vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers des équipes Product, Tech, Design et Business, pour lancer et faire évoluer les fonctionnalités de Doctolib, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.
Vous aurez pour mission d’accélérer la simplification des solutions Doctolib en identifiant, priorisant et monitorant les principales incompréhensions/raisons de contact de nos utilisateurs.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
* Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés ;
* Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client ;
* Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes ;
* Vous coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.).
* Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc.
Au cœur du modèle économique de Doctolib, le principal indicateur de performance sur lequel vous devrez délivrer des résultats est la satisfaction des utilisateurs.
Les qualités attendues en tant que Operations Strategy Analyst
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
* Parlez couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus) ;
* Maîtrisez Excel ; la maîtrise d’Asana / Jira / Salesforce / SQL est un plus ;
* Etes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement ;
* Savez faire preuve de leadership et d’une excellente communication.
Ce serait fantastique si :
* Cherchez un stage de fin d’étude de préférence ;
* Avez de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process ;
Notre offre
* Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
* Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
* Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
* Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
Processus d’entretien
* Entretien visio avec un Talent Partner
* Entretien visio avec deux membres de l'équipe Opérations Tech & Product
* Etude de cas.
Détails du poste
* Type de poste : Stage à temps plein ;
* Durée : 6 mois ;
* Début souhaité : Mars 2026 ;
* Lieu de travail : Levallois-Perret ;
* Rémunération : à définir selon profil ;
* Ce poste est éligible au télétravail partiel.
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.
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