Société : Safran Electronics & Defense
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Massy, Île-de-France, France
Type de contrat : Alternance
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+2
Expérience requise : Jeune diplômé(e) / Première expérience
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant
Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.
Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et hélicoptères, civils ou militaires.
Au sein de Safran Electronics & Defense, la Business Unit « Data Services » offre à plus de 150 compagnies aériennes l'application Cassiopée. Cette solution leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vol, facilitant ainsi l'alimentation de leurs programmes de sécurité des vols (FDM - Flight Data Monitoring). Elle aide également à réduire la consommation de carburant et à développer des algorithmes pour la maintenance prédictive.
Chez Cassiopée, nous nous engageons à offrir un support technique exceptionnel et des solutions sur mesure, centrés sur les besoins du client. En tant qu'alternant(e) dans le département « Customer Success », vous collaborerez avec nos utilisateurs finaux ainsi qu'avec nos équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue de nos services.
Vos responsabilités incluront :
1. Participer au déploiement de l'application Cassiopée et de ses add-ons pour nos clients compagnies aériennes.
2. Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour maximiser l'adoption de Cassiopée.
3. Assurer un support technique de qualité, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés.
4. Conduire des études spécifiques liées aux opérations aériennes, à la demande des utilisateurs.
5. Travailler avec les équipes produit et technique pour relayer les besoins et contribuer à la spécification des futures fonctionnalités.
6. Mettre à jour la base de connaissances et supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.
7. Évaluer la satisfaction client.
Parlons de vous
Vous êtes en formation d'ingénieur aéronautique avec une solide compréhension des opérations aériennes.
- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.
- Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et capacité d'écoute pour cerner les besoins des utilisateurs.
- Rigueur et autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.
- Appréciation du travail en équipe avec des profils variés, techniques et non techniques.
- La possession d'une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.