Depuis 1990, Talensis est composé de filiales hautement spécialisées dans le domaine de l'ingénierie et des travaux de réparation de bâtiments, de travaux publics et d'ouvrages d'art.Les entités du groupe interviennent pour le compte des assureurs, experts, maîtres d'ouvrages publics et privés.
Dans un souci d'innovation constante, Talensis a rejoint le Réseau Resilians en janvier 2025 afin de développer la reprise en sous-oeuvre et d'accompagner toujours plus de sinistrés.
Chez Talensis, chaque métier a du sens car il ne s'agit pas uniquement de remise en état mais bien d'être présent pour nos clients en leur apportant écoute, proximité, adaptabilité et respect.
Talensis est attaché à lutter contre toutes formes de discriminations et prône l'égalité des chances. Nous sommes engagés sur les sujets de diversité et nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Dans le cadre du développement de notre Pôle Performance, nous recrutons un Assistant Qualité (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner l'amélioration continue de nos process internes et de la satisfaction client.
Rattaché(e) à la Responsable du Pôle process, vous participerez activement à la gestion et au suivi de la qualité au sein de l'entreprise.
Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Être le point d'entrée principal pour les réclamations et demandes des compagnies et des clients, ainsi que pour les enquêtes de satisfaction.
- Ouvrir, suivre et clôturer les fiches qualité sur le logiciel dédié, en veillant au suivi des engagements pris.
- Orienter les demandes internes vers les bons interlocuteurs selon le niveau de réclamation et les délais de réponse attendus.
- Rédiger et transmettre les réponses aux réclamations compagnies et clients, sous le contrôle du Référent Qualité.
- Réaliser des contrôles qualité aléatoires, notamment via des enquêtes de satisfaction téléphoniques ou informatiques.
- Assurer le suivi du respect des process clients (délais, complétude des dossiers, conformité aux exigences).
- Gérer plusieurs boîtes mails génériques, en assurant la redirection des messages vers les services concernés.
- Mettre à jour et suivre les extranets clients (plateformes compagnies) en garantissant la transmission des informations dans les délais impartis.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.