Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique, défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé et SI Industriel, nous recherchons un/e Service Delivery Manager Infrastructure.
Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
* Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
* Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, etc.)
* Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts
* Préparer et animer les comités techniques avec le client
* Participer aux COPIL
* Participer au foisonnement technique sur son périmètre
* Garantir les engagements de service contractuels
* Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité selon les méthodes et processus Econocom
* Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité
Gestion de l'activité opérationnelle
* Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS
* Suivre opérationnellement la prestation : coordination, outils, disponibilité
* Analyser et proposer des axes d'amélioration
Management des ressources
* Organiser l'équipe opérationnelle
* Définir les besoins en ressources
* S'assurer de l'adéquation des profils et compétences
* Assurer l'intégration et le suivi des missions des collaborateurs
* Participer ou réaliser les entretiens annuels et professionnels
* Organiser et animer les réunions d'équipe
Maintien en condition de sécurité
* Alerter le client sur la sécurité et incidents
* Suivre les évolutions réglementaires et techniques
* Contrôler l'application des mesures de sécurité
* Évaluer le niveau de sécurité par des contrôles
* Prendre des mesures pour la surveillance et l'appréciation des incidents
* Assurer la veille technologique et la prospective en sécurité
* Suivre la résolution des incidents et recommandations
* Contribuer aux plans de continuité et reprise informatique
* Veiller au dispositif de gestion de crise de sécurité
Documentation, support et reporting
* Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements
* Suivre la base documentaire pour la maintenance de l'infrastructure et sécurité
Profil recherché
Qualification : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)
Expérience : Première expérience réussie en gestion d'équipe d'un service desk
Compétences techniques :
* Virtualisation Vmware
* Windows 10, Windows Server, Active Directory
* Powershell
* Linux (Redhat)
* Centreon, Stormshield, Switch Cisco
* TCP/IP, réseaux (VPN, IPSEC, LAN/WAN)
* Anglais technique
Compétences métier :
Gestion d'équipe, maîtrise des SLA, reporting, administration et exploitation du SI, force de proposition.
Contrat :
CDI, localisation à Lorient, pas de télétravail, déplacements à prévoir, pas d'astreintes.
#J-18808-Ljbffr
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