Vous serez Responsable de la réception au sein de la résidence. Vous parlez impérativement l'Anglais. Vous accueillez et renseignez les clients. Vous assurez la gestion du planning de réservation, le secrétariat de l'accueil, la vérification de la caisse, la conciergerie de la Résidence et le contrôle des logements. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l'image de la Résidence.
Modulation du temps de travail sur l'année. Travail possible les week-ends et jours fériés en fonction des arrivées.
Les missions sont :
- Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients
- Réaliser et développer les ventes sur place (vente de services, activités et produits annexes)
- Assurer la gestion administrative de la réception (téléphone, mails, réservations, check-in, check-out, encaissements, facturations, clôtures journalières)
- Gérer les stocks
- Gérer la relation client et les urgences
- Être polyvalent(e)
- Effectuer la mise en place des équipes de ménage (gestion et réapprovisionnement en linge)
- Assurer le contrôle des logements avant les arrivées de clients (mise en place des produits d'accueil, contrôle du ménage...).
- Préparation et livraison des petits-déjeuners
Profil
- Vous avez idéalement une première expérience réussie sur un poste similaire
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais impérativement
- Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Channel Manager, Pack office, Outlook)
- Excellente présentation et sens de la relation client
- Horaires flexibles
- Dynamique, volontaire, organisé(e) et polyvalent(e)
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Animer, coordonner une équipe,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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